Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et d'échange de 30 jours

À EspressoMachine.comVotre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre Politique de retour et d'échange de 30 jours vous permet de retourner la plupart des articles pour une remboursement complet ou échange dans les 30 jours suivant la date d'achat.

🔑 Points clés

• Fenêtre de retour : Retournez la plupart des articles dans les 30 jours d'achat.
• Articles endommagés ou défectueux : Contactez-nous dans les 2 semaines de livraison pour un remplacement ou un échange.
• Retour des vacances : Les achats effectués entre 26 décembre – 5 janvier sont éligibles au retour jusqu'à 15 janvier.
• Délai de traitement des retours : Aucun retour n'est traité 26 décembre – 5 janvier.

Conditions générales

✅ Admissibilité

• Produits généraux : La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours.
• Consommables: Le café, le thé et les aliments doivent être non ouvert et non utilisé pour se qualifier.
• Machines DeLonghi : Des conditions de retour particulières s'appliquent (voir ci-dessous).

📦 État des produits retournés

• Les articles doivent être non utilisé, non ouvert, et inclure tous les emballages et accessoires d'origine.
• Frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer si l'article est ouvert ou s'il manque des composants (voir « Frais de restockage » ci-dessous).

🧾 Preuve d'achat

• Une preuve d'achat est requise. Nous acceptons :
  • Votre numéro de commande
  • Adresse e-mail associée
  • Informations complémentaires si nécessaire

🚫 Articles non retournables

• Produits en boîte ouverte
• Pièces de rechange pour l'entretien ou la réparation
• Articles marqués comme Vente finale

🔧 Articles endommagés ou défectueux

• Contactez-nous dans les 14 jours de livraison pour les articles endommagés/défectueux.
• zakupu. dépannage pour déterminer le problème.
• Après 14 jours, les articles sont soumis aux politiques de retour standard ou de garantie du fabricant.

Politique de retour des machines à café DeLonghi

• Les 30 premiers jours :
  • Pas de frais de réapprovisionnement
  • Même les machines DeLonghi d'occasion peuvent être retournées, sans poser de questions
• Après 30 jours :
  • Les machines DeLonghi suivent notre politique de retour standard
  • Note: Les climatiseurs et les appareils autres que ceux destinés au café DeLonghi ne sont pas éligibles à cette politique.

Frais de réapprovisionnement

Les frais de réapprovisionnement ne s'appliquent pas aux articles non ouverts, défectueux ou endommagés pendant le transport.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous:
   Contactez notre Équipe du service client avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
   👉 Contactez le service client ici
2. Expédition de retour :
   • Retour en personne gratuit
   • Ou utilisez un étiquette de retour prépayée (frais de retour déduits du remboursement sauf en cas de défaut/endommagé)
3. Inspection et traitement :
   Tous les retours sont inspectés avant approbation du remboursement. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage ou de refuser le remboursement intégral des articles utilisés, ouverts ou incomplets.

Besoin d'aide?

Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Notre service client est là pour vous aider.

📧 E-mail: support@espressomachine.com
🕒 Heures d'ouverture : Du lundi au samedi de 10h00 à 17h00 HNE (heure normale de l'Est)